Na LUMA, buscamos proporcionar a melhor experiência em cada compra. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, disponibilizamos um processo transparente, seguro e alinhado à legislação vigente.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
A solicitação deve ser formalizada por e-mail: [email protected]
A LUMA arcará com os custos de devolução do produto, conforme previsto na legislação.
O produto deverá ser devolvido conforme as condições estabelecidas no item 4 desta política.
Como benefício adicional ao previsto em lei, a LUMA oferece a possibilidade de troca em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido, para:
Caso o item desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
Os custos de envio serão informados previamente de forma transparente no momento da solicitação.
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos não duráveis.
A LUMA realizará a análise do produto e, sendo constatado o defeito, providenciará a solução adequada, sem custos adicionais ao cliente.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá enviar e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Após o recebimento, a equipe LUMA retornará com as instruções e prazos para continuidade do processo.
As trocas e devoluções são realizadas exclusivamente de forma remota, mediante contato pelo e-mail informado.
No momento, a LUMA não realiza atendimentos presenciais.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
Importante:
Caso sejam identificados indícios de uso indevido ou condições que inviabilizem a revenda do produto, a solicitação poderá não ser aprovada, e o item será devolvido ao cliente.
Sobre a prova do produto:
A prova da peça é permitida exclusivamente para verificação de tamanho e caimento, devendo ser realizada com cuidado e sem uso prolongado.
A LUMA arcará com os custos de devolução do produto, conforme previsto na legislação.
Por se tratar de um benefício adicional, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente ou compartilhados, sendo sempre informados previamente de forma transparente.
Em caso de defeito de fabricação confirmado, a LUMA arcará com todos os custos de envio envolvidos no processo.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado:
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original, respeitando os prazos legais e operacionais.
Quando aplicável, poderá ser disponibilizado vale-troca no valor pago pelo produto, para utilização em compras futuras na loja.
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco pelo e-mail:
[email protected]
Nosso objetivo é garantir sua satisfação em todas as etapas da compra. Conte com a gente para tornar sua experiência simples, segura e positiva.
